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呼叫中心服务员
从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
培训等级
- 四级/中级
- 三级/高级
适宜人群
- 在读大学生
- 在职有能力提升需求的人员
- 计划转岗带培训后在就业的人员
知识体系框架
呼叫中心服务员（四级）
- 职业道德与基础知识
- 客户服务沟通技巧
- 营销与用户体验
- 客户关系管理
- 职场心理危机自我疗愈
- 数据分析利器篇：趣学Excel
- 手把手学习Word2019精美排版
- PPT基础与提升必备技能
- 呼叫中心服务员核心技能密训课程
呼叫中心服务员（三级）
- 职业道德与基础知识
- 客户服务沟通技巧
- 营销与用户体验
- 客户关系管理
- 职场心理危机自我疗愈
- 数据分析利器篇：趣学Excel
- 手把手学习Word2019精美排版
- PPT基础与提升必备技能
- 数据筛选与数据分析
- 领导力塑造：行之有效的辅导技术
- 呼叫中心服务员核心技能密训课程
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